Analyste support technique niveau I

Nous sommes à la recherche d’un.e analyste support technique niveau I pour rejoindre notre équipe. Notre prochain.e collègue sera responsable de la réception, de l’analyse et du suivi de la résolution de problèmes soulevés par les utilisateurs des solutions déployées et supportés par Korem.

Tu souhaites joindre une équipe collaborative, évoluer dans un environnement et dans un domaine d’affaires stimulant? Tu es rigoureux.euse, curieux.euse et priorise le client pour lui offrir un service de première classe?

Ne cherche plus, nous avons l’opportunité de carrière que tu recherches!

Pourquoi localiser ta carrière chez nous? 

  • Des projets innovants et stimulants. Des opportunités pour sortir de ta zone de confort;
  • Un souci pour ton développement professionnel et du perfectionnement en continu;
  • Horaire flexible de 4 jours par semaine;
  • Un mode de travail hybride flexible;
  • 4 semaines de vacances;
  • Un programme d’assurances collectives dès ton embauche;
  • Télémédecine pour toi et ta famille;
  • Contribution de Korem à notre REER collectif;
  • Une foule d’activités amusantes pour resserrer les liens entre collègues (défis sportifs, 5 à 7, team building et bien plus);
  • 800$ d’allocation qui s’adapte à ton mode de vie (Bonus, congé personnel additionnel, REER, etc.);
  • Un programme de référencement avantageux – boni de 3 000 $ et une semaine de vacances additionnelle pour les références menant à une embauche.

Responsabilités principales 

  • Fournir un support de premier niveau aux clients, répondre à leurs demandes et assurer le suivi de la résolution des problèmes techniques;
  • Répondre rapidement aux demandes des clients de manière professionnelle et amicale;
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe pour escalader les problèmes complexes;
  • Livrer les fichiers traités aux clients par courriel ou leurs outils de préférence;
  • Tenir des registres détaillés des interactions avec les clients et des résolutions dans le système de support Korem;
  • Assurer le suivi du calendrier et des événements récurrents;
  • Collaborer avec les membres de l’équipe pour saisir et documenter les changements dans les procédures;
  • Maintenir la documentation technique à jour.

Exigences et compétences requises

  • DEC en bureautique, administration ou équivalent;
  • 1 à 3 ans d’expérience dans un environnement de support technique ou dans un domaine connexe pertinent.
  • Expérience dans un rôle de support client, de préférence dans un environnement de support technique;
  • Maitrise du français et de l’anglais, parlé et écrit, de niveau professionnel, en raison d’interactions avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada et les États-Unis;
  • Compréhension de base des systèmes informatiques, du matériel et des logiciels;
  • Capacité à prioriser et à gérer son temps efficacement dans un environnement dynamique;
  • Compétences en résolution de problèmes et approche proactive pour apprendre de nouvelles technologies;
  • Maîtrise de la suite Microsoft 365;
  • Excellentes habiletés relationnelles pour offrir un service de première classe;
  • Capacité éprouvée à comprendre le niveau d’urgence des problèmes soulevés;
  • Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie;

Atouts

  • La familiarité avec les processus de livraison de fichiers de données;
  • Connaissance des outils Jira et Salesforce;
  • Connaissance du domaine de la géomatique.

Soumettre ma candidature

  • Taille max. des fichiers : 10 MB.
  • Taille max. des fichiers : 10 MB.
  • Chez Korem, le respect et l’inclusion sont des valeurs au cœur de notre entreprise. C’est pourquoi nous ne faisons aucune discrimination fondée sur l’origine ethnique, la couleur, le sexe, l’âge, la religion et la condition sociale. Soyez assurés que votre candidature sera traitée équitablement et avec dignité.
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