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Sales Operations Manager

Sommaire du poste

Nous sommes à la recherche d’un Sales Operations Manager passionné et expérimenté pour se joindre à notre équipe de ventes!

Dans ce rôle, il sera grandement motivé par sa solide capacitée d’analyse, son esprit critique et sa détermination afin de travailler efficacement avec notre écosystème de partenaires commerciaux en Amérique du Nord.

Nous recherchons un vrai joueur d’équipe qui a de l’expérience dans la planification et la réalisation des opérations de ventes auprès de fournisseurs et partenaires commerciaux (enregistrement de transactions, prévisions, contrats, conformité, prix spéciaux, etc.). Son apport est essentiel pour permettre à notre équipe de commercialisation d’accroître sa productivité et poursuivre sa croissance.

Pour avoir du succès dans ce rôle, vous serez amené à valoriser l’excellence dans l’ensemble de vos pratiques en ayant continuellement pour objectif de favoriser l’automatisation, l’évolutivité et l’efficacité des opérations de ventes. Ce poste requiert donc une personne habile à déployer son leadership, exercer ses fonctions en faisant preuve d’agilité et démontrer ses aptitudes d’analyse, de communications et de relations interpersonnelles.

Tout en conciliant votre rôle-clé auprès de l’équipe de commercialisation, vous travaillerez également en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Innovation et Services Professionnels pour réaliser la planification stratégique des opérations auprès de nos partenaires. Vous serez également responsable de développer des indicateurs clés de performance (KPIs) et d’autres métriques qui serviront à mesurer et faire le suivi des ventes et des opérations des partenaires. L’amélioration continue de la performance, la précision et de l’homogénéité de ces outils fera partie de vos principales préoccupations.

Principales responsabilités

Plus particulièrement, auprès de notre équipe interne du Développement des Partenaires et auprès de nos partenaires commerciaux externes:

  • Superviser le bassin des ventes des partenaires et en supporter les activités de prévision;
  • Maintenir une vision globale de tous les processus d’affaires des partenaires pour comprendre les impacts interfonctionnels avec un souci additionnel pour la configuration, les processus, les flux de travail et les rapports, etc.;
  • Prendre en charge les réunions des partenaires pour l’analyse des KPIs opérationnels;
  • Diriger les opérations de vente des partenaires et optimiser le processus de vente en identifiant les opportunités d’amélioration et en proposant des solutions pour en améliorer le processus;
  • Évaluer les opportunités d’affaires avec le Directeur des Ventes pour gérer le pipeline et transmettre des prévisions de ventes à jour aux partenaires;
  • Assurer la production de rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels et des indicateurs de performance clés (KPIs) liés aux transactions des partenaires et de l’équipe de ventes;
  • Améliorer, développer et documenter en continu les politiques, les processus, les procédures et les outils de nos partenaires, lesquels maintiennent l’exactitude et l’intégrité des données de vente dans le CRM Salesforce;
  • Rechercher et analyser les risques et opportunités légaux et commerciaux potentiels reliés à des clauses contractuelles spécifiques;
  • Offrir au besoin de la formation à l’équipe relativement aux politiques, procédures et systèmes des partenaires (i.e., formation sur l’intégration de nouveaux employés, déploiement de nouveaux prix et processus, etc.;
  • Notifier et partager toute nouveauté ou modification contractuelle (tarification, conditions, etc.) avec les parties prenantes internes concernées;
  • Définir, documenter et implanter des politiques de conformité contractuelle et assurer le suivi de leur mise en place et un « reporting »  appropriés;
  • Connaître de manière approfondie l’ensemble de nos processus de commercialisation et le démontrer par son rôle de conseiller de confiance auprès de notre écosystème de partenaires.

Plus particulièrement, au sein de notre équipe de Ventes :

  • Créer des rapports et des tableaux de bord pour piloter et suivre rigoureusement les indicateurs de performance;
  • Assurer la qualité et l’exactitude des données entrées dans le CRM Salesforce (leads, comptes, opportunités, etc.) et, sur demande, produire des rapports et/ou procéder à des extractions de données;
  • Rationaliser  et optimiser les processus de vente et élaborer la documentation qui supportera les processus en place;
  • Dans un esprit de pérennité et afin de soutenir la croissance, travailler en gardant une approche transversale pour mettre en place les meilleures pratiques et en encourager l’uniformisation, l’automatisation et la simplification, le cas échéant.

Formation et expérience requises

  • Détenir un diplôme collégial (ou son équivalent) en administration, en ventes, finances, marketing ou toute autre discipline pertinente pour le poste;
  • Posséder entre 3 et 5 ans d’expérience dans les opérations de ventes du domaine logiciel travaillant avec des modèles d’affaires revendeurs;
  • Comprendre et maîtriser le processus de vente complet, notamment la prévision et la gestion d’un pipeline de ventes, et ce, en particulier dans un environnement logiciel B2B;
  • Maîtriser et démontrer son efficacité avec le CRM Salesforce (administrateur) et la suite Microsoft Office, notamment Excel, PowerPoint et Word;
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
  • Pouvoir se déplacer au Canada et détenir un passeport valide pour voyager aux États-Unis ou à l’International.

Atouts

  • Posséder de l’expérience avec des outils BI tels que Power BI ou Tableau;
  • Être familier avec le concept d’automatisation du marketing (marketing automation) avec des outils tels que Marketo, Pardot, HubSpot;
  • Posséder de l’expérience dans la gestion contractuelle de licences logicielles.

*** Un candidat présentant un diplôme autre qu’un diplôme collégial pourrait être retenu après évaluation de son diplôme et de ses expériences pertinentes aux responsabilités du poste.

Aptitudes recherchées

  • Être « fonceur » et avoir le désir de faire avancer les choses;
  • Démontrer de l’énergie, de l’enthousiasme et oser prendre des initiatives;
  • Démontrer de la curiosité pour les nouvelles technologies et de nouveaux logiciels, en particulier dans le domaine des technologies de ventes et de marketing (être hands-on);
  • Être hautement motivé par l’atteinte de l’excellence et l’offre d’un service de grande qualité aux clients internes et externes;
  • Être naturellement à l’aise dans un environnement en constante évolution et savoir gérer avec succès de nombreuses priorités, parfois urgentes;
  • Faire preuve d’autonomie dans la coordination et la collaboration avec les équipes internes (ventes, promotion des ventes, marketing, finances, etc.);
  • Avoir un sens de l’organisation inébranlable afin de concilier de nombreuses responsabilités en démontrant un souci constant du détail;
  • Bâtir et entretenir des relations de confiance grâce à ses aptitudes en communication interpersonnelle et sa facilité à interagir avec tous les niveaux de l’organisation;
  • Être imputable et responsable de ses actions.

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