Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste du support client pour rejoindre notre équipe de support et livraisons. Vous serez responsable de la réception, de l’analyse et du suivi de la résolution de problèmes soulevés par les utilisateurs des solutions déployées et supportées par Korem pour ses clients. Vous aurez également la responsabilité de prendre en charge la livraison finale des fichiers traités aux clients.
Pourquoi localiser ta carrière chez nous?
- Des projets innovants et stimulants. Des opportunités pour sortir de ta zone de confort;
- Un souci pour ton développement professionnel et du perfectionnement en continu;
- Horaire flexible de 4 jours par semaine;
- Un mode de travail hybride flexible;
- 4 semaines de vacances;
- Un programme d’assurances collectives dès ton embauche;
- Télémédecine pour toi et ta famille;
- Contribution de Korem à notre REER collectif;
- Une foule d’activités amusantes pour resserrer les liens entre collègues (défis sportifs, 5 à 7, team building et bien plus);
- 800$ d’allocation qui s’adapte à ton mode de vie (Bonus, congé personnel additionnel, REER, etc.);
- Un programme de référencement avantageux – boni de 3 000 $ et une semaine de vacances additionnelle pour les références menant à une embauche.
Responsabilités principales
- Fournir un support de premier niveau aux clients, répondre à leurs demandes et assurer le suivi de la résolution des problèmes techniques;
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de support pour escalader les problèmes plus complexes;
- Livrer les fichiers traités aux clients par courriel;
- Tenir des registres détaillés des interactions avec les clients et des résolutions dans le système de support Korem;
- Assurer le suivi du calendrier et des événements récurrents;
- Collaborer avec les membres de l’équipe pour saisir et documenter les changements dans les procédures de support et de livraison;
Exigences et compétences requises
- DEP ou DEC en secrétariat, en bureautique, administration ou l’équivalent;
- 1 an d’expérience dans un environnement de support client, de préférence dans un environnement de support technique;
- Bilinguisme requis afin de pouvoir desservir la clientèle provenant de l’ensemble du territoire Nord-Américain;
- Compréhension de base des systèmes informatiques, du matériel et des logiciels.
