Shell

Comment Shell a généré 3,3 millions d’euros en intégrant des données de fidélité à sa solution géospatiale

Sommaire

Connaissance des consommateurs

Le client

Shell est une société énergétique internationale, mais est également le plus grand détaillant au monde. Elle sert 30 millions de clients et traite 11 milliards de transactions par année dans 44 000 stations-service réparties dans plus de 75 pays.

Attention

Le défi

Les données sont essentielles lorsqu’il est question de stratégies de prix pour le carburant. Shell voulait mettre à profit les données de fidélité de sa clientèle en automatisant le processus d’analyse, ce qui, à l’époque, était fait de façon manuelle et individuelle pour chaque emplacement.

Conformité réglementaire

Les résultats

Après seulement trois mois d’utilisation, Shell a été en mesure de réaliser de nouvelles marges nettes de 3,3 millions d’euros en Allemagne seulement.

Le client

Shell est un client de Korem depuis 2007. Le premier projet que Korem a effectué pour Shell était le développement d’une solution permettant d’analyser la volatilité du prix du carburant dans l’Ouest canadien. Après avoir fourni avec succès de la transparence sur la dynamique des prix quotidiens grâce à l’analyse géospatiale, Korem a poursuivi sa relation d’affaires avec Shell pour la conception d’un tableau de bord géospatial doté de capacités de création de rapports et d’analyse.

En raison de ses nombreux emplacements à travers le monde, de la grande quantité de données et de la volatilité du marché, il était difficile pour Shell d’analyser adéquatement les différentes variables en temps réel. Cette solution de tableau de bord géospatial est donc devenue un outil essentiel pour la prise de décisions au sein de l’organisation. Le tableau de bord a été développé de manière à refléter les réalités uniques du marché. Grâce à cet outil, Shell peut :

  • Avoir une vision simple de ses données et de celles de ses concurrents;
  • Analyser et gérer le rendement des sites;
  • Surveiller les stratégies de prix;
  • Planifier et surveiller l’approvisionnement et les coupures;
  • Planifier les itinéraires pour les activités futures.

Le défi

Comment intégrer les données de fidélité aux stratégies de prix quotidiennes?

Les programmes de fidélité sont un excellent moyen d’inciter les clients à revenir tout en recueillant des données sur leurs habitudes de consommation. Ces données, combinées à d’autres informations sur l’emplacement, peuvent être analysées sur le plan géospatial afin d’obtenir des renseignements sur les clients.

Shell offre de plusieurs programmes de fidélité partout dans le monde et de nombreux marchés tirent profit du programme ClubSmart de Shell. Toutefois, les données du programme de fidélité étaient sous-utilisées en raison de la complexité de l’analyse manuelle des données pertinentes pour chaque emplacement. C’était un processus long qui ne permettait pas d’obtenir un aperçu juste du marché.

Shell voulait élargir les capacités de sa solution géospatiale personnalisée en visualisant le comportement d’achat des clients ClubSmart à proximité des emplacements de Shell et de ceux des concurrents.

La solution

Une nouvelle couche cartographique flexible pour des prix concurrentiels

Une solution d’entreprise à grande échelle pour une société internationale se doit d’être flexibilité, adaptable et agile. C’est dans cet esprit que cette nouvelle couche de données a été conçue de manière à pouvoir ajouter facilement des données et à être reproduite dans tous les marchés géographiques à l’aide de la normalisation des données.

Korem a adapté la solution de façon à ce que les utilisateurs puissent créer facilement et automatiquement des couches cartographiques d’analyse basées sur les données agrégées des clients. Pour chaque station-service la zone de chalandise est définie, que la clientèle soit principalement sur la route ou dominée par des résidents vivant à proximité du site.

Les données de fidélité peuvent être visualisées de façon aussi précise que voulu, passant d’une seule station-service au pays en entier. Les données sont synchronisées chaque fois qu’un changement se produit, ce qui donne aux analystes de prix une vue pratiquement en temps réel et en un seul clic, ce qui leur permet d’agir sur une base quotidienne.

La production de couches de cartes thématiques en temps réel a donné à Shell la capacité d’améliorer sa position en matière d’établissement des prix grâce à une meilleure compréhension de la clientèle. De plus, la solution lui a donné la flexibilité d’ajouter n’importe quel élément de données, par exemple le nombre de transactions, les ventes des dépanneurs ou le pourcentage de pénétration de fidélité en utilisant uniquement le numéro du site comme identifiant unique.

Shell Custom geo dashboard

Services en vedette

Shell utilise ces services de Korem

Korem's Strategic Consulting Services

Conseil stratégique

Nous procurons des perspectives commerciales et technologiques pour développer une stratégie innovante en géolocalisation qui créera de la valeur pour votre organisation.
explorez

Korem's Contract Advisory Services

Gestion d’actifs logiciels

Nous vous donnons accès aux meilleurs fournisseurs de solutions de géolocalisation pour lesquels nous avons déjà négocié les meilleurs prix et modalités contractuelles.
explorez

Korem's System Integration Services

Intégration de systèmes

Que vous cherchiez à ajouter des capacités de géolocalisation à un système existant ou que vous désirez une application entièrement personnalisée, nous respectons les délais, les budgets et les objectifs.
explorez

Korem's Managed Services

Services gérés

Nous renforçons vos opérations informatiques internes afin d’accélérer la création de valeur et de maintenir votre solution de géolocalisation dans un environnement hybride ou infonuagique.
explorez

Résultats marquants

3,3 M€

de revenus en Allemagne seulement

28

pays utilisant la solution

Le succès

Un investissement simple qui produit de grands résultats

En automatisant et en simplifiant le processus manuel et fastidieux de l’analyse de ses données de fidélité, Shell a été en mesure de passer moins de temps à intégrer des données et de plutôt mettre l’accent sur l’analyse des données pour en tirer des informations, tout en générant des revenus plus élevés grâce à cette solution.

Les résultats ont été incroyables! Après les trois premiers mois de mise en œuvre, Shell a augmenté sa marge de revenus de plus de 3 millions d’euros en Allemagne seulement. Le tableau de bord géospatial soutient maintenant les activités dans 28 pays qui peuvent tirer profit de cette nouvelle fonctionnalité avec leurs données de fidélité.

Shell peut maintenant mieux comprendre le comportement des clients fidèles de son réseau, ce qui lui permet de prendre des décisions d’établissement des prix plus rapides et mieux informées.

CLAVARDEZ