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FAQ

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Étendue du soutien de Korem

Que comprend l’étendue du soutien technique de Korem?

L’assistance de Korem est incluse en complément du soutien technique existant du fournisseur à qui vous avez achetez votre produit et la maintenance des données.

Le soutien technique de couvre les problems non critiques pour tous ses clients, notamment :

  • Le téléchargement, l’installation et l’octroi de licences pour les produits et les données fournis par Korem.
  • Le soutien à la configuration, qui comprend le dépannage des paramètres de configuration des installations existantes pour permettre d’assurer le bon fonctionnement et la connectivité des données.
  • L’utilisation des fonctionnalités standards des produits

Qu'est-ce qui n'entre pas dans le cadre du soutien technique de Korem?

Le soutien technique de Korem ne couvre pas :

  • Les problèmes d’exactitude des données. En raison de la complexité et de la sophistication des ensembles de données, Korem ne peut être responsable de l’exactitude des éléments de données individuels dans les produits de données. Le soutien de Korem se limite à l’investigation des données avec le client, à la validation de base des données, aux références documentaires et au signalement d’erreurs et d’omissions au fournisseur spécifique. Korem encourage fortement les utilisateurs à signaler tout problème trouvé dans un produit de données au fournisseur afin qu’il puisse y remédier dans les prochaines versions de données.

Quand contacter directement le support technique du vendeur?

Pendant les heures d’ouverture, les clients ayant un dossier de soutien doivent d’abord contacter Korem. Notre équipe de soutien connaît bien vos produits sous licence et la façon dont vous les utilisez. Selon le type de demande de soutien, Korem a plusieurs ressources à sa disposition et peut s’assurer que la bonne personne est impliquée pour vous aider à résoudre votre problème.

Korem dispose également de plusieurs canaux de communication avec chaque fournisseur, y compris une ligne directe avec les gestionnaires des partenaires et des produits dédiés aux fournisseurs. Au besoin, ces ressources permettent de résoudre votre problème plus rapidement qu’en utilisant les canaux de soutien habituels des fournisseurs.

J'ai une application géospatiale d'entreprise hébergée par Korem, ai-je accès au même niveau de soutien logiciel?

Puisque votre accord de niveau de service (SLA) couvre votre environnement applicatif, vous avez accès à un soutien informatique. Les logiciels qui ne sont pas inclus ou mentionnés dans votre SLA ne sont pas couverts. Veuillez vous référer à votre SLA pour plus de détails.

Soutien technique de Korem

En quelles langues le soutien technique de Korem est-il offert?

Korem offre son soutien technique en français et en anglais.

Quelles informations ma demande de soutien devrait-elle contenir pour assurer la rapidité et l'efficience du traitement de ma demande?

Assurez-vous d’inclure autant d’informations que possible dans votre demande, telles que :

Informations du contact

  • Prénom
  • Nom
  • Numéro de telephone
  • Adresse courriel

Détails du problème

  • Information sur le produit ou sur les données pour lesquels vous avez besoin de soutien (nom, version).
  • Description du problème :
    • Dans quel contexte le problème survient-il?
    • Que s’est-il passé et qu’aurait-il dû se passer?
    • Le problème est-il erratique ou consistent?
    • Quels sont les messages d’erreur?
    • Détails sur l’inexactitude des données (ID, emplacement, attributs, etc.).
  • Matériel supplémentaire
    • Pièces jointes (captures d’écran, licences, etc.)
    • Liens

Comment puis-je partager des fichiers très volumineux avec l’équipe de soutien?

Notre courrier électronique peut gérer des pièces jointes d’une taille maximale de 10 Mo. Nous avons également la possibilité de créer un SFTP sécurisé avec des informations d’identification afin de pouvoir échanger des ensembles de données plus importants.

Y a-t-il une limite au nombre de dossiers de soutien que je peux ouvrir?

Il n’y a pas de limite au nombre de cas de soutien que vous pouvez ouvrir avec Korem. Cependant, nous vous suggérons fortement de consulter les bases de connaissances et les communautés Web de nos partenaires, qui peuvent avoir des réponses.

Quand puis-je espérer une réponse si un cas critique est signalé vers la fin des heures de bureau?

Korem offre un soutien technique pendant les heures de bureau seulement, mais nous nous assurerons de vous contacter tôt le lendemain matin si votre cas est urgent. Sinon, nous vous recommandons fortement de communiquer directement avec les fournisseurs et vous encourageons à mettre Korem en copie de votre demande.

Korem offre-t-il un soutien sur place?

Korem offre généralement le soutien à distance, mais dans certains cas, Korem peut se déplacer à vos bureaux. Si vous avez besoin de ressources à votre bureau, veuillez nous contacter et nous planifierons un appel pour valider vos besoins.

Quel outil Korem utilise-t-elle pour traiter les demandes de soutien?

Korem utilise Jira Service desk. Jira permet de garder une trace de chaque demande de soutien et permet à plusieurs utilisateurs internes d’accéder, de soutenir et de répondre aux demandes soumises.

Facturation

J'ai un problème de facturation, qui dois-je contacter?

Les problèmes de facturation doivent être traités avec votre gestionnaire de compte Korem.

Formation et ressources de Korem

Quelles sont les ressources payantes disponibles pour une assistance approfondie et personnalisée?

Pour former vos ressources techniques, Korem possède une équipe qualifiée prête à offrir des services professionnels tels que de la formation, des « bilans de santé géospatiaux » et des « démarrages rapides » sur plusieurs logiciels que nous revendons.

Ressources de Precisely (documentation, formation, communauté)

Quel matériel de soutien Precisely fournit-elle?

Vous trouverez ci-dessous des liens utiles* vers les informations de contact et l’accord de niveau de service (SLA) de Precisely.

Contacts du soutien technique et du service à la clientèle de Precisely

Gestion de cas de Precisely

Manuel de soutien de Precisely

*en anglais seulement

Precisely a-t-elle une communauté d'utilisateurs en ligne?

Oui, Precisely dispose d’une communauté en ligne* pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits géospatiaux.

*en anglais seulement

Où puis-je trouver de la documentation sur les produits et les données géospatiales de Precisely?

Vous trouverez la documentation sur les produits et les données géospatiales de Precisely sur cette page*.

*en anglais seulement

Soutien technique de Precisely

Comment puis-je contacter le soutien technique de niveau 1 de Precisely?

Vous pouvez enregistrer une nouvelle demande de soutien technique de niveau 1 pour votre produit au moyen des trois méthodes suivantes :

Connectez-vous à votre compte et sélectionnez l’option « créer un dossier » (‘’create case option‘’).

Appelez un représentant WWSS au numéro de téléphone du service global indiqué sur https://support.precisely.com/contact/.

Envoyez un courriel à  software.support@precisely.com. Votre cas sera assigné au bureau de soutien approprié.

Comment puis-je contacter le soutien technique de niveau 2 de Precisely?

Les problèmes de soutien de niveau 2 qui sont considérés comme critiques selon l’accord de niveau de service doivent être transmis directement à Precisely par téléphone. Vous trouverez le numéro ici.

Où puis-je trouver des informations sur les incidents et le statut opérationnel des APIs de Precisely?

Visitez la page Technical Status* de Precisely.

*en anglais seulement

FAQ Precisely

J'ai récemment acheté l'API Location and Enrich, où puis-je trouver de la documentation?

Les API de Precisely sont conçues pour être intelligentes et simples à utiliser. Toute la documentation peut être trouvée sur cette page*.

*en anglais seulement

La livraison de produits géospatiaux a-t-elle été affectée par l'acquisition de Pitney Bowes par Precisely?

Il n’y aura pas de changement immédiat dans la façon dont vous accédez aux produits développés et fournis par Pitney Bowes. Pour plus d’informations, veuillez consulter la FAQ sur la livraison des produits de Precisely*.

*en anglais seulement

La livraison de données géospatiales a-t-elle été affectée par l'acquisition de Pitney Bowes par Precisely?

Le Data Guide et le Software and Data Marketplace de Pitney Bowes ont changé. Veuillez vous référer à la FAQ des données de Precisely*.

*en anglais seulement

J'ai reçu une notification pour le changement de domaine de Spectrum OnDemand, quelles sont les conséquences pour mon entreprise?

Tous les clients doivent appliquer le changement de nom de domaine avant le 30 septembre 2020. Consultez les prochaines étapes à suivre dans ce document*pour éviter une éventuelle panne.

*en anglais seulement

Ressources de Mapinfo (documentation, formation, communauté)

Quel matériel de soutien MapInfo fournit-elle?

La documentation de MapInfo Pro est disponible ici*.

Tutoriels vidéos : Soutien technique du logiciel*.

*en anglais seulement

FAQ MapInfo

Quelles versions de MapInfo Korem prend-elle en charge?

Korem prend en charge toutes les versions de MapInfo 11 et plus. Si vous utilisez une version inférieure à MapInfo 11, Korem peut organiser une consultation afin de déterminer la meilleure approche pour vous soutenir.

Korem peut également former les clients qui souhaitent migrer leurs espaces de travail MapInfo vers la version 64 bits et la nouvelle interface utilisateur de Mapinfo Pro.

Je veux une formation MapInfo, quelles sont mes options?

Vous pouvez nous contacter à l’adresse info@korem.com. Korem offre tous les types de soutien, y compris sur place et à distance. Korem peut offrir des formations pour débutants ainsi que des formations avancées sur MapInfo. Celles-ci peuvent être organisées avec vos représentants des ventes.

Mon Bing Maps a cessé de fonctionner, que dois-je faire?

Si vous êtes sous la version actuelle de MapInfo Pro, il peut s’agir d’un problème de pare-feu. Consultez cet article qui vous guidera : Verifying functionality for Bing Maps within MapInfo Pro*.

Si vous utilisez une version plus ancienne de MapInfo, vous devez installer le correctif annuel afin de conserver votre licence Bing Cartes. Vous devez télécharger le correctif approprié en fonction de votre version de MapInfo Pro et vous devez être sous maintenance pour avoir accès au correctif. Contactez nous à support@korem.com pour plus d’information.

*en anglais seulement

Comment activer ma licence MapInfo?

Si MapInfo Pro n’est pas installé sur votre poste ou si vous y installez une nouvelle version du logiciel, suivez cette procédure :

  1. Téléchargez MapInfo Pro en cliquant sur le lien de téléchargement fourni par Korem.
  2. Ouvrez MapInfo Pro, puis le menu Licence dans l’onglet PRO après l’installation pour ouvrir la fenêtre Activation de MapInfo Pro.
  3. Sélectionnez Activez maintenant.
  4. Inscrivez le numéro de série et le code d’accès dans l’espace prévu à cet effet.
  5. Sélectionnez Activation automatiquesi vous avez une connexion Internet, sinon sélectionnez Activation par courriel.
    1. Activation automatique
      1. L‘assistant d’activation va se connecter au serveur de Precisely grâce au numéro de série et au code d’accès inscrits précédemment. L’activation est réussie.
    2. Activation par courriel
      1. Validez que le numéro de série et que le code d’accès sont bien inscrits. Appuyez sur Modifier pour les retaper au besoin, sinon appuyez sur Suivant.
      2. Spécifiez un chemin pour que le fichier d’activation XML s’enregistre. Appuyez sur Suivant.
      3. Prenez connaissance de la fenêtre suivante indiquant le chemin vers le fichier d’activation ainsi que l’adresse courriel à laquelle vous devez envoyer ce fichier. Cliquez sur OK pour débuter la période de courtoisie.
      4. Envoyez un courriel à l’adresse suivante : activation@mapinfo.comen joignant le fichier d’activation XML. En attendant une réponse, vous pouvez utiliser la version de courtoisie de MapInfo vous donnant accès à tous les outils.
      5. Sauvegardez le fichier joint à partir du courriel envoyé par Precisely dans un endroit facilement accessible. Vous êtes maintenant prêt à terminer l’activation de MapInfo.
      6. Ouvrez MapInfo (s’il est déjà ouvert, fermez-le et rouvrez-le) et appuyez sur Ouilorsque le logiciel va vous demander de reprendre l’activation.
      7. Pointez vers le fichier que Precisely vous a envoyé et appuyez sur Suivant. L’activation est réussie.

Si vous devez renouveler votre licence MapInfo sur votre poste ou si vous devez transférer votre licence vers un autre poste, suivez cette procédure :

  1. Ouvrez MapInfo Pro.
  2. Ouvrez le menu Licencedans l’onglet PRO et appuyez sur Transférer une licence, puis sur Oui. Veuillez noter que vous devez transférer votre ancienne licence à Precisely afin d’activer une nouvelle licence.
  3. Sélectionnez Transfert automatiquesi vous avez une connexion Internet, sinon sélectionnez Transfert par courriel.
    1. Transfert automatique
      1. L’assistant d’activation va se connecter au serveur de Precisely avec votre numéro de série et votre code d’accès. Le transfert est réussi, votre licence est maintenant prête à être activée sur un autre poste. Dans le cas d’un renouvellement, vous pouvez désormais activer votre nouvelle licence qui vous a été transmise par courriel.
    2. Transfert par courriel
      1. Spécifiez un chemin pour que le fichier de transfert XML s’enregistre. Appuyez sur Suivant.
      2. Prenez connaissance de la fenêtre suivante indiquant le chemin vers le fichier de transfert ainsi que l’adresse courriel à laquelle vous devez envoyer ce fichier. Appuyez sur OK. Veuillez noter qu’une fois le logiciel fermé, vous ne pourrez plus l’utiliser tant que vous ne le réactivez pas.
      3. Envoyez un courriel à l’adresse suivante : activation@mapinfo.comen joignant le fichier de transfert XML. Le transfert est réussi, vous pouvez désormais activer votre nouvelle licence qui vous a été transmise par courriel.

 

Ressources de Spectrum (documentation, formation, communauté)

Où puis-je trouver la documentation de Spectrum?

La documentation de Spectrum est disponible ici.

Où puis-je en savoir plus sur Spectrum Spatial et son extensibilité?

La documentation de Spectrum Spatial est disponible ici*.

*en anglais seulement

FAQ Spectrum

Comment puis-je exporter ma licence Spectrum?

Suivez ce lien* pour apprendre comment exporter un formulaire de licence Spectrum.

*en anglais seulement

Ma plateforme Spectrum est verrouillée, que dois-je faire?

La plateforme technologique Spectrum™ verrouille les comptes des utilisateurs après plusieurs tentatives de connexion infructueuses. Veuillez vous référer à ce document* pour déverrouiller votre compte.

*en anglais seulement

Ressources de HERE (documentation, formation, communauté)

Où puis-je trouver la documentation de HERE?

La documentation de HERE est disponible ici*.

*en anglais seulement

Où puis-je contrôler l'état des services de localisation de HERE?

Les services de HERE peuvent être contrôlés sur cette page*.

*en anglais seulement

Où puis-je trouver des informations sur les licences, les conditions et les accords de service?

Ces informations sont disponibles sur la FAQ de HERE*.

*en anglais seulement

FAQ HERE

Qu'est-il arrivé à l'environnement HERE CIT?

Le 30 juin 2020, HERE a supprimé l’environnement CIT. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter support@korem.com.

Comment puis-je contrôler le nombre de transactions que j'ai utilisées dans mon projet HERE?

Connectez-vous à votre compte de développeur HERE* pour surveiller votre utilisation. Korem peut également vous aider à surveiller votre utilisation en s’assurant que votre organisation ne dépasse pas votre consommation de crédit.

*en anglais seulement

J'ai trouvé un problème d'exactitude des données, comment puis-je aider à le résoudre?

En raison de la complexité et de la sophistication des ensembles de données, Korem ne peut être responsable de l’exactitude des données individuels dans les produits de données. Le soutien de Korem se limite à l’investigation des données avec le client, à la validation des données de base, à la documentation de référence et au signalement des erreurs et omissions identifiées au fournisseur spécifique. Korem vous encourage fortement à signaler tout problème trouvé dans un produit de données pour qu’il puisse être corrigé dans une prochaine version de données.

Ressources de Google (documentation, formation, communauté)

Où puis-je en savoir plus sur l'API Google Maps?

La page de documentation officielle de la plateforme Google Maps contient de nombreuses informations utiles.

Je souhaite suivre une formation sur Google Maps Platform, quelles sont mes options?

Contactez-nous à l’adresse info@korem.com ou contactez directement votre représentant des ventes.

FAQ Google

Où puis-je trouver des informations sur mon projet Google Maps?

En vous connectant à Google Cloud Platform avec vos informations d’identification, vous pourrez consulter les informations relatives à votre projet. Vous pouvez également ajouter des utilisateurs afin qu’ils puissent également consulter les informations relatives au projet.

Comment puis-je voir les permissions accordées pour mon projet?

Dans votre console Google Cloud :

Allez dans le menu de navigation > IAM et admin > IAM

Comment puis-je créer une clé API?

Dans votre console Google Cloud :

Allez dans le menu de navigation > API et services > Identifiants

Y a-t-il une période d'attente avant que les URL nouvellement ajoutées soient mises en œuvre dans les restrictions d'application?

Il devrait y avoir un délai d’environ 10 minutes avant que les nouvelles URL ne soient mises en œuvre. Pour plus d’information sur les restrictions des clés API, vous pouvez vous référer à cette page.

Comment puis-je définir une restriction d'API pour une clé API?

Vous pouvez suivre les étapes indiquées sur la page des bonnes pratiques concernant les clés API.

J'ai remarqué un lieu manquant ou une erreur sur la carte, puis-je le signaler à Google?

Vous pouvez signaler une erreur via l’option « Envoyer des commentaires » et ajouter un lieu manquant en suivant les étapes détaillées sur cette page.

Utilisation du crédit Google

Comment le coût d'utilisation du crédit Google est-il calculé?

Le coût est calculé à la fin de chaque journée et est basé sur la fiche de tarification* de Google Maps Platform.

*en anglais seulement

Comment les chargements de cartes sont-ils comptabilisés sur Google Maps Platform?

Veuillez consulter la FAQ de Google Maps Platform pour obtenir des explications sur le décompte des cartes.

Comment puis-je contrôler ma consommation?

Dans votre console Google Cloud, vous pouvez accéder aux rapports d’utilisation et aux informations relatives à vos projets. Pour plus d’information, vous pouvez vous reporter à la documentation sur les limites d’utilisation et la facturation.

Est-ce que je perds mes crédits si je ne les ai pas tous utilisés à la date d'expiration de mon contrat?

Non, vous pourrez utiliser les API de Google Maps Platform jusqu’à ce que vous consommiez tous vos crédits.

Que se passe-t-il si mes crédits de Google Maps Platform augmentent fortement sur une période donnée?

Tant que votre limite de crédit n’est pas atteinte, rien ne se passera. Korem vous contactera si vos crédits atteignent un niveau critique de consommation.

Que se passe-t-il si j'atteins ma limite de crédit avant la fin de mon contrat?

Lorsque la limite de crédit est atteinte, le service sera interrompu. Vous pouvez également contacter votre représentant Korem et procéder à un renouvellement anticipé afin de pouvoir continuer à utiliser les API de Google Maps Platform.

Ressources d’Alteryx (documentation, formation, communauté)

Où puis-je trouver la communauté d’Alteryx?

La communauté Alteryx se trouve sur cette page.

Où puis-je trouver la documentation d'Alteryx?

La documentation d’Alteryx est disponible ici.

Soutien technique d’Alteryx

Korem fournit-elle un soutien, une formation et un essai guidé d'Alteryx?

Oui, contactez votre représentant des ventes ou contactez Korem à l’adresse info@korem.com pour plus d’information.

Comment puis-je transférer ma licence Alteryx sur une autre machine?

Les étapes suivantes* devraient vous aider à répondre à vos questions relatives au transfert ou à la révocation de votre licence.

*en anglais seulement

Quelles informations puis-je obtenir sur le contrat de licence d’Alteryx?

Vous pouvez trouver le contrat de licence sur cette page.

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