Sommaire
Mail Shark offre une solution de publipostage clé en main, comprenant le design, l’impression et l’envoi de prospectus à travers les États-Unis.
L’équipe ne pouvait pas personnaliser son système de publipostage à sa guise pour répondre à ses besoins plus spécifiques, ce qui nuisait à sa productivité et ralentissait la croissance de l'entreprise.
Korem a personnalisé le logiciel Spectrum de Precisely, permettant à Mail Shark d'améliorer sa vitesse d'exécution et sa productivité.
Le client
Mail Shark est une entreprise basée à Mohnton, en Pennsylvanie, qui œuvre dans l’industrie du publipostage. Elle établit une stratégie marketing sur mesure pour ses clients afin de les aider dans l’acquisition et dans la rétention de consommateurs. Pour ce faire, elle les conseille entre autres sur les types d’offres publicitaires et les designs qui fonctionnent le mieux. Cela implique d’identifier la quantité et la fréquence des envois en fonction de leur budget, de leur secteur d’activité, des services fournis ou des produits à vendre.
Pour offrir le meilleur service possible, établir des prix justes et évaluer la portée potentielle d’une campagne publicitaire selon les critères de segmentation des clients, Mail Shark se sert principalement des données démographiques, ainsi que des informations sur les ménages. Elle peut notamment utiliser des données en lien avec le nombre et le type d’unités d’habitation d’un itinéraire de livraison correspondant à un public cible précis. Pour choisir chaque itinéraire, il est essentiel d’analyser des informations telles que le nombre d’habitants ou de voitures par ménage, l’âge, le sexe et le salaire.
Mail Shark utilise également les données topographiques et les temps de trajet des véhicules pour déterminer les zones d’envoi à cibler. Les clients potentiels les plus proches ne sont pas forcément la bonne cible. En superposant des informations telles que les barrières naturelles, comme les rivières et les parcs, Mail Shark utilise l’intelligence de l’emplacement pour conseiller ses clients sur la zone de publipostage la plus efficace.
À l’aide de données et d’analyses géospatiales, Mail Shark peut diviser les codes postaux en plusieurs itinéraires de livraison et cibler les adresses postales exactes qui correspondent à la clientèle idéale. Cette méthode est bien plus efficace que de cibler l’ensemble d’un code postal et d’envoyer des prospectus en masse. Grâce à cette pratique de ciblage plus précis, les clients de Mail Shark peuvent être assurés que chaque dollar est investi intelligemment.
Le défi
Avant de faire affaire avec Korem, les frustrations de Mail Shark étaient multiples. Tout d’abord, Mail Shark utilisait une solution prête à l’emploi destinée aux publiposteurs, donc elle ne pouvait pas librement personnaliser son système pour répondre à ses besoins plus spécifiques. Elle a donc vite constaté qu’une solution de masse n’était pas ce qu’il lui fallait.
« Il est difficile de s’adresser à un tiers qui vend à des centaines de personnes un service prêt à l’emploi et qu’il soit en mesure de répondre à vos exigences en matière de développement de logiciels personnalisés et de gestion de ces derniers », affirme Brian, le PDG de Mail Shark.
Ensuite, ce système était lent et inefficace, ce qui compliquait les présentations en direct avec les clients, que ce soit en vidéoconférence ou en personne. Il ne réagissait pas assez rapidement aux demandes, ce qui rendait le processus peu efficace, tant pour Mail Shark que pour les clients. Chaque chargement d’un nouvel itinéraire pouvait prendre jusqu’à 30 secondes, un délai tout à fait inacceptable, considérant que 50 routes différentes peuvent être présentées au cours de ces rencontres. De plus, il fallait en moyenne deux jours à l’entreprise pour extraire et segmenter des listes de données, ce qui ralentissait considérablement le processus de vente et rendait difficile la croissance de l’entreprise.
La solution
Une nouvelle solution bâtie sur mesure
Mail Shark a commencé à effectuer des recherches pour acquérir une nouvelle solution qui intégrerait les fonctionnalités nécessaires pour rester compétitif et améliorer sa productivité. Lorsque Mail Shark a constaté que Korem travaillait conjointement avec deux entreprises de taille, Google et Precisely, elle a conclu que c’était le partenaire avec lequel elle devait travailler. En discutant avec l’un de ses experts en géospatial, Mail Shark a vite réalisé que ses problèmes venaient du logiciel qu’elle utilisait, et non des données. Il était donc nécessaire de trouver une manière de faire plus efficace et plus rapide.
Korem lui a donc recommandé le logiciel Spectrum de Precisely, qui allait fournir à l’entreprise bien plus de flexibilité. Avec cette toute nouvelle liberté, Korem et Mail Shark ont pu bâtir ensemble un nouveau système : Capture. Celui-ci permet dorénavant à l’entreprise de personnaliser l’ensemble de ses modules et de facilement segmenter ses itinéraires de livraison.
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Résultats marquants
144 fois
plus rapide pour extraire et segmenter des listes de données
25 minutes
gagnées lors des présentations
Les résultats
D’une part, Mail Shark a pu augmenter sa rapidité d’exécution grâce à Korem. Auparavant, extraire et segmenter des listes de données pouvait prendre jusqu’à deux jours. Maintenant, avec Capture, le processus prend seulement 20 minutes, ce qui le rend 144 fois plus rapide que la solution précédente. De plus, le chargement des itinéraires de livraison lors des présentations se fait presque instantanément, faisant épargner à Mail Shark et à ses clients 25 minutes d’attente.
« Capture va nous aider à augmenter notre efficacité, à donner au client une meilleure expérience et à nous donner de nouvelles capacités pour épater notre client », s’enthousiasme Brian.
Par ailleurs, puisque Capture est directement relié à son logiciel de commandes et de contrats, Mail Shark peut lier chaque commande au secteur géographique couvert par le contrat correspondant en un seul clic. En somme, l’entreprise n’a plus besoin d’utiliser plusieurs systèmes et peut entièrement se fier à Capture pour gagner en précision et en productivité.
D’autre part, depuis qu’elle utilise un outil personnalisé à ses exigences, Mail Shark peut plus facilement segmenter ses itinéraires de livraison. Par exemple, au lieu d’envoyer des prospectus à 10 000 ménages en même temps, l’envoi peut être segmenté en 10 semaines. Cela permet d’éviter une trop forte demande pour les produits ou les services vendus. Il s’agit d’une considération importante pour les petites entreprises dont la capacité de production est limitée.
Cette série de nouvelles fonctionnalités contribuera activement à la croissance et à l’évolution de l’entreprise.
