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Consolider vos systèmes pour obtenir une source unique de vérité d’adresse

Hafeez Lalani 

Directeur de comptes, entreprises

7 septembre 2021

Consolider vos systèmes pour obtenir une source unique de vérité d’adresse

Quelle est la valeur réelle d’une adresse ? Si vous lisez ces lignes, vous connaissez probablement déjà la réponse. L’importance d’avoir une adresse valide est essentielle pour :

  • expédier des produits et envoyer des factures
  • comprendre la disponibilité d’un service
  • garantir la qualité des données pour une vue unique de votre client.

Mais ce qui est encore plus important, c’est la possibilité d’établir une source unique de la véritable adresse. Après avoir travaillé pendant des années avec des clients de grandes entreprises, j’ai remarqué qu’elles avaient tendance à utiliser plusieurs solutions logicielles et fournisseurs pour résoudre exactement le même problème : la validation, la normalisation et la correction des adresses.

Au fil des ans, et potentiellement à la suite de multiples fusions et acquisitions, les entreprises constatent généralement qu’elles disposent de plusieurs technologies pour résoudre les problèmes de qualité des adresses. Les applications destinées aux clients, telles que la saisie des commandes, utiliseront un logiciel de suggestion d’adresses (type ahead). Les applications d’entreprise pour la gestion et la validation des adresses utilisent souvent un traitement par lots.

Mais il y a un problème. Ces outils effectuent essentiellement la même opération et si l’organisation utilise des solutions de validation d’adresses distinctes, ces problèmes peuvent survenir :

  • Des solutions logicielles différentes fourniront des résultats différents
  • L’argent est gaspillé pour payer plusieurs outils effectuant la même opération.
  • Le service informatique doit prendre en charge plusieurs environnements.

Gartner estime que 30 % des licences logicielles sont gaspillées, sans compter le coût de l’infrastructure informatique et de la maintenance des logiciels. Il y a aussi les coûts cachés liés à la présence de données incohérentes à travers l’ensemble de l’organisation, ce qui constitue un cauchemar pour l’analyse commerciale et le marketing.

J’ai personnellement vu des cas où le site web en ligne d’une entreprise était capable de résoudre l’adresse d’un client, mais où cette même adresse manquait dans d’autres systèmes internes. Comme vous pouvez l’imaginer, cela a conduit à un client très frustré.

Passons maintenant à la partie amusante. Comment pouvons-nous, chez Korem, aider nos clients à résoudre ce problème ?

1.Nous fournissons un bilan de santé géospatial complet.

Tout commence par un bilan de santé des solutions de l’entreprise pour la gestion de la base de données des clients et la compréhension de la validation et de la normalisation des adresses dans les systèmes CRM ou ERP de l’entreprise, par exemple. Le bilan de santé implique un examen approfondi de tous les secteurs d’activité concernés afin de déterminer le statu quo des outils de gestion des adresses de l’entreprise et la manière dont les adresses sont utilisées par les différents secteurs de l’entreprise.

2. Nous recherchons les optimisations possibles

Nous examinons ensuite quels outils effectuent les mêmes tâches dans les différents services. Cela peut sembler un exercice simple, mais dans les grandes organisations, cela peut être assez difficile et impliquer de nombreuses parties prenantes.

3. Nous vous conseillons sur la bonne solution

Avec autant de solutions sur le marché, choisir la bonne solution pour gérer tous vos cas d’utilisation internes peut s’avérer complexe si vous n’êtes pas familier avec toutes les possibilités. Nous aidons nos clients à choisir non seulement la solution qui est dotée de la bonne technologie (infonuagique vs locale, géographie restreinte vs mondiale, par lot vs temps réel, etc.), mais aussi celle qui fournit les meilleurs résultats dans leurs domaines d’activité.

4. Le jour du déménagement !

Enfin, la dernière étape consiste à utiliser une méthodologie agile pour déplacer efficacement les applications existantes vers la nouvelle plateforme. Cela comprend tout : de la collecte des exigences jusqu’à l’intégration et même les tests.

Cette étape peut être la plus longue en fonction du nombre d’applications utilisant actuellement une solution de validation d’adresses. Souvent, les exigences de chaque application sont différentes et nécessitent un ajustement de la nouvelle solution pour répondre aux besoins de l’entreprise.

Les avantages d’une source unique de vérité

Une fois cet exercice terminé, les avantages pour votre organisation sont nombreux.  En voici quelques exemples :

  • Réduction des coûts des logiciels et de l’infrastructure informatique
  • Adresse unique et standardisée sur toutes les plateformes
  • Vue unique plus précise de votre client
  • Meilleure expérience client grâce au fait que l’ensemble de votre organisation parle la même langue (celle de l’adresse).

Comme vous pouvez le constater, cet exercice de consolidation peut s’avérer difficile et nécessite un plan minutieux pour être exécuté correctement.

Que reste-t-il donc à faire ? Première étape… admettre que vous avez un problème. Deuxième étape… Contactez Korem dès aujourd’hui.

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