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BOPIS (achetez en ligne, ramassez en magasin)

Que signifie l’acronyme BOPIS?

BOPIS est l’acronyme de « Buy Online, Pick Up In Store » (« Achetez en ligne, ramassez en magasin »).

Qu’est-ce que BOPIS?

BOPIS est la tendance, dans le commerce de détail et la vente en ligne, à offrir aux clients du commerce électronique la possibilité d’acheter en ligne par le biais d’un portail Web, mais de prendre possession des marchandises en se rendant au centre de vente au détail le plus proche. L’élaboration d’un portail de cartographie en ligne et facile d’utilisation aide les clients à mieux visualiser leurs options de ramassage.

Le processus de commandes en ligne est d’autant plus facilité par la fonctionnalité dauto-complétion d’adresse, laquelle suggère des adresses dans un formulaire lorsque les utilisateurs commencent à taper. Cette fonction permet de réduire le nombre de frappes et les possibilités d’erreurs. Combinée au géocodage, qui consiste à attribuer des coordonnées géographiques à une adresse postale, l’auto-complétion d’adresse permet une transmission des données plus rapide et précise. 

Lorsque la commande est prête, généralement entre 1 et 3 heures, le client reçoit une notification par courriel ou par message texte. Il peut alors choisir de ramasser celle-ci au moment qui lui convient le mieux pendant les heures d’ouverture du magasin. Si un produit n’est pas en stock dans le magasin sélectionné, le client peut choisir d’aller le chercher à un autre magasin ou d’attendre quelques jours pour que le produit en question soit livré au magasin le plus proche.

Naturellement, l’option BOPIS est seulement offertes chez les détaillants ayant à la fois un magasin en ligne — ou une application mobile —, un magasin physique, ainsi que des capacités pour suivre leur marchandise en temps réel.

Quelles sont les différentes méthodes de ramassage?

Les clients peuvent choisir leur méthode de ramassage magasin parmi trois options :

  1. Le ramassage en bordure de trottoir : Les clients se stationnent à un endroit désigné et attendent qu’un commis apporte la commande à leur véhicule;
  2. Le ramassage standard en magasin : Les clients doivent ramasser leur commande à l’intérieur en se présentant au comptoir du service à la clientèle;
  3. Le ramassage sans contact : Certains magasins offrent également la possibilité aux clients d’utiliser des casiers de collecte sans contact.

Pourquoi les détaillants devraient-ils implanter BOPIS?

BOPIS offre plusieurs avantages aux détaillants et aux clients :

  • Réduction des coûts d’expédition sur le dernier kilomètre;
  • Aucuns frais de livraison pour les clients;
  • Augmentation du trafic dans les magasins de détail;
  • Achats supplémentaires faits par les clients;
  • Meilleure expérience client;
  • Gestion intégrée de la marchandise;
  • Rapidité de la préparation des commandes;
  • Ramassage sécurisé des commandes.

Qu’est-ce qu’un localisateur de magasins et en quoi est-il pertinent pour le ramassage en magasin?

Un localisateur de magasins est une solution cartographique qui peut être intégrée à un site Web ou à une application mobile. Il permet aux clients de localiser les points de vente physiques à proximité et fournit des informations générales sur les magasins, telles que :

  • Le nom
  • Le logo
  • L’adresse
  • Le numéro de téléphone
  • Les heures d’ouverture

Un localisateur de magasins est particulièrement utile pour le ramassage en magasin, étant donné qu’il permet aux clients d’identifier les magasins les plus proches à partir d’une géolocalisation GPS (accès mobile) ou en entrant un code postal ou une adresse (accès Internet traditionnel). Lorsqu’un magasin est sélectionné, le localisateur peut proposer un itinéraire et un guidage GPS avec des informations sur la distance à parcourir pour arriver à destination.

Voici un exemple de localisateur de magasins conçu par Korem pour le groupe Jean Coutu : 

Localisateur de magasins Jean Coutu

 

Qu’est-ce qu’un localisateur de produits et en quoi est-il pertinent pour le ramassage en magasin?

Comme un localisateur de magasins, un localisateur de produits est intégré aux pages produits d’un site de commerce en ligne ou d’une application mobile. Il est utilisé pour confirmer la disponibilité d’un produit spécifique dans le magasin précédemment sélectionné par le client, ou pour indiquer sa disponibilité dans une liste de magasins de la même chaîne.

Un localisateur de produits peut également être utilisé pour localiser le magasin ayant le produit en stock le plus près, ce qui est pratique pour acheter en ligne et ramasser sa commande en magasin avec le moins de kilométrage possible.

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