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Livraison sur le dernier kilomètre

Qu'est-ce que la livraison sur le dernier kilomètre?

Un terme qui fait référence à la livraison de produits au client final, probablement sur une courte distance à partir d’un dépôt, d’un entrepôt, ou même aujourd’hui, d’un établissement de vente au détail de type brique et mortier.

Dans le parcours de livraison d’un produit depuis l’entrepôt jusqu’au seuil du domicile du client final, le « dernier kilomètre » de livraison (courte distance, le jour-même) constitue donc la toute dernière étape. En plus d’être la clé de la satisfaction du client, elle est à la fois la partie la plus coûteuse et la plus longue du processus d’expédition.

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