Soutien

Nos experts sont là pour vous aider

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Communiquez avec nous

Korem offre le soutien technique à tous ses clients durant les heures d’ouverture, en plus du soutien des fournisseurs. Pour le soutien opérationnel, cliquez ici.

 

Heures d’ouverture

Lundi-Vendredi
8h30 à 17h HE
Excluant les jours fériés canadiens

 

Pour les urgences en dehors des heures d’ouverture, veuillez contacter directement le fournisseur et
nous écrire à support@korem.com afin que nous soyons au courant de votre problème et puissions vous assister au besoin.

Soutien par courriel

Afin d’assurer la réponse la plus rapide de la part de notre équipe, veuillez inclure ces informations dans votre courriel.

support@korem.com

Soutien téléphonique

Le soutien téléphonique est disponible du
lundi au vendredi,
de 8h30 à 17h HE.

1 888 440-1627

Soutien des fournisseurs pour urgence

  • Precisely

  • HERE Technologies

  • Alteryx

  • Google Maps

Precisely

Veuillez noter que tout problème critique (panne de système) doit être communiqué par téléphone.

 

Heures: Lundi–Vendredi de 8h à 20h HE, excluant les jours fériés américains

Soutien téléphonique: USA and Canada: 1-800-367-6950

Soutien par courriel: software.support@pb.com

 

Visitez la page de status de Precisely pour vérifier le status actuel.

Pour plus d’information, visitez la page de soutien de Precisely.

HERE Technologies

Visitez la page de status de HERE Location Services pour vérifier le status actuel.

Pour créer une nouvelle demande d’assistance, connectez-vous à votre compte HERE Technologies

Alteryx

Pour créer une nouvelle demande d’assistance, connectez-vous à votre compte Alteryx.

Pour plus d’information, visitez la page de soutien d’Alteryx.

Google Maps

Pour créer une nouvelle demande d’assistance, remplissez le formulaire sur la page de soutien de Google Maps Platform dans la console Google Cloud Platform.

Pour plus d’information, visitez la page de soutien de Google Maps

Couverture du soutien technique de Korem

Ce qui est inclus dans le soutien technique de Korem

Le soutien technique de Korem s’ajoute à l’assistance existante du fournisseur inclus lors de l’achat de maintenance de votre produit et de vos données.

 

Le soutien technique de Korem couvre les problèmes non critiques pour tous ses clients incluant :

  • Téléchargement, installation et licence des produits et données fournis par Korem ;
  • Configuration : l’assistance de configuration inclut un dépannage en lien avec les paramètres de configuration pour les installations existantes afin d’assurer le bon fonctionnement et la connectivité des données ;
  • Utilisation des fonctionnalités standards des produits.

Ce qui n'est pas inclus dans le soutien technique de Korem

Le soutien technique de Korem n’inclut pas :

  • Problème d’exactitude des données : en raison de la complexité et de la sophistication des jeux de données, Korem ne peut être tenu responsable de l’exactitude des données.
    *L’assistance de Korem se limite à l’examen des données avec le client, la validation de base des données, l’accès à la documentation et au signalement des erreurs et oublis au fournisseur visé. Korem vous encourage fortement à signaler tout problème détecté au fournisseur de données afin qu’il soit corrigé lors de mises à jour.

J’ai une application géospatiale hébergée par Korem, ai-je accès au même niveau de soutien logiciel ?

Votre accord de niveaux de service (SLA—Service-Level Agreement) couvre votre environnement d’application et vous donne accès au soutien informatique. Les logiciels qui ne sont pas inclus ou mentionnés dans votre accord de niveaux de service ne sont pas couverts. Veuillez consulter votre accord de niveaux de service pour plus de détails.

Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?

Consultez notre FAQ contenant une foire aux questions ainsi que plusieurs autres ressources utiles de nos partenaires.

Consultez la FAQ
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